企业如何应对消费升级?

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消费水平升级,说明有钱花了,但是怎么花,花多少,这是另一个问题。 从消费者角度看,无非是从过去盲目、从众的消费,变成现在理性、品质的消费;也就是花在“刀刃”上的钱要增加。 所以对于企业来说,应该思考的是如何提高客户的满意度,让顾客付出更高的价格,获得更多的价值。 比如同样喝牛奶,过去可能觉得蒙牛、伊利就可以了,现在是会考虑生牛乳的纯度,是不是进口牧场的奶源等等。以前买50元一件的衣服,可能会考虑买95元的,因为款式喜欢;但现在就会考虑买205元的,因为材质更好。所以不是价格越高就越受欢迎,关键是产品的特性是否与消费者的需求更匹配了。 那么对于品牌来说,应该如何适应这种升级呢?

首先是产品品质要加强,要有真正的核心优势;当然对于大多数企业来说,可能并没有太多的精力、资金打造高端产品,毕竟资源都是有限的,要做大做强,一般会选择一个产品系列,集中力量先将其做透,再寻求扩张。

其次是要建立与消费者更好的沟通渠道,让消费者更多地了解你的产品,接受你的产品。

最后才是价格,当产品质量、知名度达到一定的阈值后,适当提高售价,也是可以接受的,否则一味打价格战,只能两败俱伤。

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提升企业的创新能力

在消费升级的浪潮中,企业要想“借东风”,要具备产品和服务创新的能力,以适应消费者不断增长的需求。近年来,消费者对于产品及服务的关注点已从是否“可用”,到是否“好用”,如今变成了是否“喜欢用”,即产品或服务要引起消费者的心灵共鸣。当前市场上出现了一大批以创新著称的企业,从手机界的苹果到汽车界的特斯拉,从互联网界的淘宝到出行界的滴滴打车等,这些企业的发展壮大就是靠颠覆性的创新,以消费者的需求为中心,不断提供个性化和差异化的产品和服务来赢得市场。

强化品牌的影响力

随着人民物质和文化生活水平的提高以及视野的开阔,人们的消费行为不再仅仅关注产品和服务的使用价值。品牌形象、精神价值等因素在消费者心中越来越重要。在品质相同的情况下,大部分消费者会根据品牌知名度的高低来做出选择。很多消费者甚至为了体验品牌背后的隐性文化而购买商品和服务。近年来,国家大力支持品牌建设。品牌的重要性对于企业来说不言而喻,是企业在消费升级背景下赢得消费者的“制胜法宝”。

完善顾客体验

顾客体验是将顾客的需求进行整合,通过全方位的立体式服务使顾客获得一种极致享受的全方位体验,从而提高对品牌的忠诚度和满意度。在数字化和社交化的时代,消费者希望厂商可以对其需求进行预判,提供定制化的产品和人性化的服务,在消费过程中可以获得尊重,得到愉快的体验。因此,厂商需要转变服务思维,对客户进行细分,加强与客户的交流和互动,提高服务水平,从而实现客户资源的整合,获得长远发展。美国管理学家托马斯?彼得斯在《追求卓越》中指出“公司需要记住的是一些基本的东西:产品、服务和人”。在当今消费升级、竞争加剧的复杂市场环境下,厂商只有重视顾客体验,把“以顾客为中心”的理念融入到企业的各个方面、各个环节,不断满足甚至引领、创造消费者的体验需求,才能在市场中立于不败之地。

加强互联网思维

在“互联网+”时代,互联网思维对消费者需求的发现,对消费方式、购物习惯和生活方式的改变是巨大的。在互联网思维的冲击下,消费者的需求从“我想要什么”,发展成“给我要什么”,他们期待厂商能站在“上帝”的角度,从消费者的角度出发,想他们所想,急他们所急。厂商需要利用技术手段、媒体工具全方位搜集消费者信息,多渠道、立体式与客户进行互动,加强对客户的信息挖掘与分析,了解市场发展趋势、客户需求和偏好,及时提供个性化的产品和服务。

加强社会责任感

在物质和文化生活水平提升之后,人们对人与自然、人与社会以及人与人之间和谐共处的关注度越来越高。企业在为社会提供丰富和优质的产品和服务的同时,需要加强对企业公民意识的培养,加大对教育、环保、扶贫、社区建设、志愿者服务以及其他社会公益事业的关注和支持力度,提升企业的正能量,扩大企业的正面影响,增强企业的社会吸引力,促进企业的可持续发展。

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