怎么回访贷款老客户？
电话回访是指金融机构的客服人员或者电销人员，通过远程电话的形式，向借款人进行借款使用情况核实的过程 。
一、电话回访的作用
1.判断客户的还款意愿和还款能力是否发生变化；
2.评估客户的风险水平是否上升；如果风险水平提高，需要进一步分析是信用风险还是操作风险所致；
3.了解客户最近面临的主要困难和需要金融机构协助解决的问题；
4.检验金融机构对客户授信方案的效果；
5.发现客户的潜在需求，完善后续服务；
6.收集并整理客户信息，建立客户档案，完善客户关系管理。 二、电话回访的对象 对所有贷后管理的客户都要进行电话回访，一般按照一定的顺序进行，如先回访最近办理贷款的客户，再过一段时间回访之前办理的贷款客户等。
三、电话回访的内容 （一）基本信息核对 包括客户名称、客户地址、联系人及联系方式等信息，以便于及时沟通。
（二）贷款业务问询 包括业务审批过程、合同签订情况、放款情况、用款及还款计划、期限、金额、利率等信息，从而全面了解贷款业务的整体状况。
（三）风险事项确认 包括是否存在逾期、欠息、担保人代偿等可能导致风险扩大的事件，以及出现上述风险事项的时间、原因和具体情形。
（四）其他需要说明的事项 包括客户提出的涉及其信贷风险评价或信贷需求的建议或意见。