北京美之旅公司怎么样？
我是在携程的后台工作，主要负责处理客户投诉以及回访
1.首先我觉得客服这个岗位是个特别能锻炼人的岗位，在这个岗位上待过，再换到别的岗位上基本上都能很快适应。因为客服的工作内容就是接人待物，沟通和解决纠纷。而且客户群体和投诉原因各种各样，你要快速学会并记住各种处理方案才能游刃有余。而且在处理投诉的时候需要特别细心，不能放过任何可能对公司和品牌造成负面影响的细节，这一点对于任何岗位来说都非常重要。
2.第二个感触就是特别感谢以前工作的平台让我能有现在的英语水平。之前在携程国际线部做客服，每天都会接触国外客户的电话，而英语作为工作语言，你的表达能力和反应能力会直接影响到客户对企业和品牌的印象。所以为了应对海外客户，我们会有不少的培训，也让我现在还能保持一定的英文表达能力。
3.第三个就是要对自己负责的企业品牌要有信心。作为一线员工，会接触到很多客户对于企业或品牌的质疑，而我们要做的就是将企业的优势展现给客户，让客户相信我们是值得信任的合作伙伴。也许客户的态度不那么好，说话很难听，甚至有一些无理的要求，但我们只要记着我们的企业使命和愿景，就不至于让自己陷入被动的境地。要知道，能够选择我们的客户，一定是认可我们的企业品牌的，只是他们通过打电话或者发邮件的形式，比平时购买产品或服务的态度更挑剔了一些而已。